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优环境筑巢引凤 强服务助企前行 ——淇滨区积极服务鹤壁呼叫产业园实现招商引资新突破

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发表于 2017-6-27 09:50:54 | 显示全部楼层

优环境筑巢引凤 强服务助企前行
——淇滨区积极服务鹤壁呼叫产业园实现招商引资新突破


2017-06-27 08:22:20


在鹤壁职业技术学院校园招聘



淇滨区在新世纪广场举行的“呼叫中心”项目暨百企联盟招聘会



淇滨区组织各乡镇(办事处)、社区(村)负责人到呼叫产业园参观



在鹤煤技师学院招聘



位于龙门大厦的鹤壁呼叫产业园


  □本报记者 原昆鹏

  伴随着互联网时代电子商务的迅速普及以及大数据的广泛应用,呼叫中心的市场需求持续增长,呼叫服务外包业务已经覆盖到了电子商务、信息消费、移动互联网、银行、保险、通信、网络购物、制造、医疗、健康、旅游等多个行业,形成了新的经济增长点。

为此,淇滨区在市商务中心区规划建设了鹤壁呼叫产业园项目,并为之提供了最优的办公、招聘、住宿、餐饮等配套服务。

园区定位

  鹤壁呼叫产业园位于市商务中心区核心地段,分两期运营,以现代服务业为支柱产业,以1.2平方公里的商务中心区为载体,利用约40万平方米的现有楼宇、约30万平方米的在建楼宇,采用“呼叫中心+电子商务”融合发展模式,依托我市优越的交通区位与城市辐射能力,主要服务电子商务、交通旅游、物流快递、金融保险等产业,引导呼叫中心电子商务产业链上下游企业集聚。该产业集聚区以“生态、人文、科技”为核心,规划2017年—2022年实现3万以上座席,带动近5万人就业。

园区一期可带动2万至3万人就业

  鹤壁呼叫产业园一期项目位于市商务中心区龙门大厦,2017年被国家信息中心评为“呼叫中心标准化园区”,园区基于大数据、云计算基础上,着力发展呼叫服务外包产业,重点引进服务外包和呼叫中心企业。

据了解,龙门大厦由两栋塔楼和顶部连接体组成,总投资4.5亿元,占地面积41亩,总建筑面积约10万平方米,可容纳1万座席规模,年服务产值10亿元,可带动就业2万至3万人,形成强大的产业聚集效应。

同时,该区辖区内拥有鹤壁职业技术学院、鹤壁汽车工程职业学院、机电信息工程学校等4所职业院校,在校学生近4万人,其他县区及濮阳、安阳、新乡等周边地市职业院校在校学生20余万人,可满足入驻企业用工需求。

该园区北距首都北京475公里,南至省会郑州110公里,距新郑国际机场130公里,距豫东北机场(在建)20公里。京广高铁、京广铁路、107国道和京港澳高速纵贯南北,京广高铁鹤壁站零换乘服务,辐射周边1万平方公里10余个县市,辐射人口达1300万人,高铁30分钟可达郑州,2小时40分可达北京、武汉、西安。

针对每家企业明确专人现场服务

  为提供优质的配套服务,淇滨区成立了由区商管办、商务局、人社局、住建局、工商分局、文教体局、交通局、工信委、工商联等部门组成的呼叫产业园综合服务站,按照各责任单位职能分工,细化任务分解,逐一明确责任领导、责任人、推进节点,为入驻企业提供零距离服务。

设立呼叫中心产业项目推进领导小组,领导小组办公室设在区商管办,全程服务项目的建设、运营工作。该区还坚持周例会机制,组织入驻企业及相关责任单位召开研判会,共同研判解决项目推进中存在的临时性、突发性问题,制订解决办法和措施,确保问题解决到位。

该区与鹤壁移动、鹤壁联通、鹤壁电信签订项目共建战略协议3个,对接协调解决降低入驻企业运营资费和沟通中继线服务等问题,保障园区通信多元运营。

淇滨区还免费为入园企业提供互联网数据中心(简称IDC)服务器托管服务,为企业信息资源的开发、利用、共享、服务和管理营造一个良好的环境。

为满足入驻企业员工住宿、餐饮、娱乐、休闲等各项需求,该区在漓江花园为入驻企业提供了100套公租房做为员工宿舍,并配备相关家具、电器等设施,做到拎包入住,满足企业员工的住宿需求。协调市交通运输局,根据现有路线调增由龙门大厦到漓江花园区间往返的公交线路,由现在的每天往返8个班次增加到往返12个班次,为企业职工提供交通便利。

同时,该区与重庆多美佳楼宇餐厅、郑州康家小厨员工餐厅、江苏扬州君鸿餐饮管理有限公司对接考察,洽谈呼叫产业园员工餐厅项目,已制订运营方案。园区周边建设有龙门、帆旗、昊元3所员工餐厅,可同时满足2000名员工就餐。

淇滨区坚持一线工作法,开通“绿色通道”,明确专人负责,坚持现场服务,帮助入驻企业做好工商注册等行政审批手续。能当场解决的问题当场解决,不能当场解决的,积极协调相关职能部门和项目单位,限期解决,促使企业运营顺利。

经过邀标以及实地考察,该区商管办确定并聘请了具有国家一级资质的物业公司为龙门大厦物业管理单位,为企业提供24小时一对一服务。入驻后全面摸排整改线路安装不规范以及电力、消防等装修遗留问题32项,确保了入驻企业安全运营。

此外,该区还以租金扶持、坐席补贴、岗位培训和人员社保补贴等优惠政策加快呼叫企业集聚产业区。

截至目前签约座席达1300席

  今年年初以来,该区围绕建设呼叫产业园举办了两次园区招商活动,参加了3次行业峰会,5次活动共签约企业6家,签约座席1100个,重点在谈企业8家,收集信息9条,鹤壁呼叫产业园已在全国呼叫领域具有了一定知名度。

1月10日,淇滨区在上海成功举办了鹤壁呼叫新城招商推介会暨呼叫产业发展高峰论坛,国内呼叫中心行业专家、领军企业、电商企业、金融机构等100余人参会,现场发布了“鹤壁呼叫中心产业新城”信息,叫响了鹤壁呼叫产业品牌。鹤壁呼叫产业园被国家信息中心呼叫中心与电子商务研究院授予“呼叫中心标准化园区”称号。与西安三元创业投资有限公司、广州流水行云科技有限公司、全球电商网等多家专业的呼叫中心及服务类企业完成了合作签约,就共同推进鹤壁呼叫产业发展,打造新型绿色生态呼叫新城达成共识。

4月6日,该区成功举办了呼叫精英赏樱游园暨呼叫产业园开园仪式,邀请了北京互连众信科技有限公司、才博管理咨询(上海)有限公司、北京掌众金融信息服务有限公司等30余家知名企业莅会。开园仪式上,签约了北京红芒果铭品国际信息技术有限公司、河南连升科技有限公司、鹤壁一呼百应信息技术服务有限公司、河南华谊网络科技有限公司4家首批入园企业。会后,60余位企业代表穿着传统汉服,走上夜景怡人的“樱花大道”,进行了一场别开生面的特色赏樱活动,从了解园区到了解城市文化,多位呼叫中心企业表示,期待与鹤壁呼叫产业园合作,在鹤投资兴业。

3月,由区领导带队赴北京参加2017中国呼叫中心及企业通信大会,拜访了北京互连众信、北京掌众金融、沃德财富集团、北京网际星河、七星蓝图等7家呼叫企业,就呼叫中心产业在智能技术应用下的创新发展进行交流。

4月,由区领导带队赴上海参加2017中国客户联络中心与大数据产业峰会,会上聆听了大数据与联络中心产业发展报告,服务外包的机遇与挑战、创新与发展,贵阳大数据及呼叫中心产业发展实践等呼叫产业相关课题,并收集呼叫企业信息20余条,与方正科技、特思尔大宇宙(中国)呼叫中心、广州市毅航互联通等10余家企业对接洽谈。

5月,由区领导带队赴北京参加2017中国客户服务节开幕式及系列活动,与会务主办方中国电子商务协会客户服务联络中心专业委员会秘书长戴鹏、承办方才博(中国)学习管理机构总裁吴岩松座谈,交流呼叫中心及人才培养合作事宜,同时与华唐集团、阳光人寿、小米网等20余家呼叫企业对接洽谈。

截至目前,该区接待陕西拓方、河南连升、阳光保险等58家呼叫中心企业前来考察、洽谈56批次;签署入驻协议6个,签约面积9800平方米,签约座席1300席。重点在谈北京同能阳光科技发展有限公司、上海单和陈实业有限公司等呼叫企业8个,收集招商信息9个。目前,鹤壁呼叫产业园已成为行业转移候选地之一,将持续吸引业界关注。

建设辐射全国的呼叫中心产业示范基地

下一步,该区还将多措并举协助企业做好人员招聘工作。通过组织呼叫企业到本地院校开展招聘工作;对接2家至3家人力资源公司,为呼叫产业园长期输出人才;邀请全市各县区劳动保障所负责人到呼叫产业园参观考察座谈,了解呼叫产业,做好招聘工作;对接鹤煤集团,承接适合呼叫产业的下岗工人;对接社区,组织入驻企业进社区开展招聘。

淇滨区还将加大招商引资力度,通过洽谈攻坚,加大与北京同能阳光、郑州江海通信等重点在谈企业洽谈力度;加快洽谈中华联合财险、中投促进会客户中心产业联盟等较大项目的对接联系,尽快确定企业入驻意向。

积极参加节会招商,分批、分层参加行业峰会,学习呼叫产业知识,了解行业发展趋势,推介鹤壁呼叫产业园区,有效对接企业信息。继续强化以商招商,对接中国电子商会呼叫中心专委会、中国联通、中国移动等企业,加快招商步伐。发挥专业招商,利用西安三元创投等资源,做好对接,加快进度。

近期,该区将与国家信息中心呼叫中心与电子商务发展研究院、CTI(计算机电话集成)论坛(重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域,是国内领先的专业在线媒体和信息服务机构)等组织积极做好对接,举办呼叫产业高峰论坛。同时,成立呼叫产业研究院,建立大数据研究中心,开发大数据资源、增值大数据效益,将鹤壁呼叫产业园建成立足豫北、辐射全国的呼叫中心产业示范基地和区域电子商务产业中心。



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发表于 2017-6-27 12:32:24 | 显示全部楼层
应加大发展力度,加快发展速度
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