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发表于 2017-3-20 15:22:53 | 显示全部楼层
如果有一天,我不幸成为一名患者,那么我希望去到一个什么样的医院,得到怎样的对待?
3月16日下午,由许昌市第三人民医院院长带来的《医院服务理念及服务技巧》业务培训,在这里可以找到答案。
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       医院服务是医院员工职业精神的升华。 一所具有较高服务水平的医院,必然有一支良好职业素质的员工队伍。医院员工只有具备了崇高的职业精神,在医院服务中时时表现出一种发自内心的主动,才会以患者为中心,技术与服务是医院发展的翅膀,医院要加快发展就必须使这两个翅膀都要硬。
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作为一名医护人员,如何将服务落在实处?
       作为一名优秀的医护人员,要将心比心,换位思考,要怀着感恩的心,倾注自己全部的感情,一切以患者为中心,全心全意去为患者服务,要时刻谨记:“一切以病人为中心”、“没有病人就没有医院”、 “服务无小事”、 “没有最好,只有更好”!
       同一句话,换种方式婉转的说,注意倾听患者,尽量满足患者的就诊需求。面对抱怨,积极解决,感谢提出问题的客户,使他们客户的抱怨代表对我们的信赖,帮助我们发现问题,是他们给了我们改正的机会。
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      许昌市第三人民医院是一所高端的妇产医院,所有的环境要以妇女和儿童为中心。医院设立“一对一门诊”极大的满足病人的隐私,开展电话预约挂号、就诊绿色通道、全程导诊服务 ,满足客户不同需求,开展各种个性化服务,这一切的一切都只为给客户舒适的就诊体验。三院人,在服务的道路上没有止境,我们一直在路上。

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