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火车站里有对“黄金搭档”

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发表于 2017-3-20 11:33:05 | 显示全部楼层
在灵宝火车站,客运班组安全员孙建明、曹敏是对“黄金搭档”。他们真情服务一线,精诚合作战春运,履职尽责有担当,演绎了一幕幕感人至深的故事。
    孙建明是从售票员岗位上成长起来的管理人员,他对改签、退票、联程、找零等售票岗位的业务技能可谓是了如指掌。所以,每当售票窗口出现技术或人员问题时,他总是乐于出力。曹敏是从客运员岗位上一步步成长起来的,她对站台上的工作十分熟悉,只要是站台上出现了问题,她一出现,总能大事化小、圆满解决。
    灵宝火车站地处豫晋陕三省交界处,每到春运,车站的客流量激增。为保障售票窗口、检票进站、站台乘降等关键环节的工作,他俩经常主动提出及时替补岗位,为旅客提供不间断服务。2017年春运期间,孙建明、曹敏平均每天工作长达15个小时,义务替班累计时长约160个小时。
    无论是在候车厅,还是在站台;无论是检票进站,还是乘降组织,孙建明和曹敏之间只需要一个词汇、一个眼神或是一个动作,便能领会对方的意图。用孙建明的话说:“我俩那会儿挺有点‘你一挥手我全懂,我一扬眉你心明’的意味。”
    孙建明是一名拥有20多年工作经验的老职工,他常说“服务就是服务到位、负责到底”。2017年1月23日,孙建明在候车厅中看到一位精神恍惚的古稀老人,经了解,这位老人迷路了,他便通过多方联系,找到了老人的子女。然而不到半月,这位老人又来到售票大厅,孙建明一眼就认了出来,赶紧为她送去热饭,再次拨通了老人子女的电话。
    如果说孙建明是旅客的“安全卫士”,那曹敏便是旅客的“知心朋友”。
    曹敏不仅是全局首席工人技师,更是全路技术能手。她针对每个岗位提醒旅客的不同话语,利用扩音喇叭,亲自录制了10余条不同内容的温馨提示;候车厅中的部分座椅正对进站口,冬天寒风冻人,她买来热水袋,供这些旅客免费使用;旅客携带行李较多,她自备小推车帮助他们搬运;旅客买不到直达车票,她想办法帮他们买大站中转的联程票……2017年春运,孙建明和曹敏帮扶旅客万余人次,为旅客找回失物价值近10万元。
    “说句心里话,我也想家,家中的爸妈,已是满头白发……”孙建明利用空闲时间改编了一首歌曲 《说句心里话》,平时唱给大伙儿鼓劲儿。
    孙建明的家在三门峡,2017年春运开始前,他便赶回去为年迈多病的母亲买了足足一个月的常吃药物,随后便匆忙赶回了车站。为了不让母亲操心,他每晚都会用手机与其视频聊天。曹敏的家虽然在灵宝,但每天忙碌的工作让她难以抽出时间回家处理家务,她的父母便从老家过来,帮其打理生活,做好“后勤服务”。
    一年到头,寒来暑往,这对“黄金搭档”用行动演绎了一幕幕心系旅客、真情服务的平凡故事,用行动奏响了一曲爱岗敬业、无怨无悔的奉献之歌!

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